Informativa sui rimborsi

Quando è possibile restituire un ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il prodotto deve essere:

• Integro e non utilizzato

• Restituito nel suo imballaggio originale, comprensivo di etichette e fogli di garanzia (se presenti)

• Inviato preferibilmente nella stessa scatola in cui è stato ricevuto, protetto da una busta di plastica per evitare danni da umidità o sporco

Nota: Se desideri cambiare il prodotto con un altro, è necessario effettuare un nuovo ordine.

Come effettuare un reso

Per effettuare correttamente la restituzione, segui questi passaggi:

1. Invia la richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione.

2. Imballa correttamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.

3. Restituisci il prodotto (costo a carico del cliente ) spedendolo al seguente indirizzo: G-Store Calzature Via Roma 22/24 04019 Terracina LT

4. Conserva sempre la prova di spedizione e preferibilmente usa un metodo con tracciamento.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, riceverai una e-mail di conferma del rimborso.

ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2023/2673.

Come esercitare il diritto di recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso attraverso una delle seguenti modalità:

  1. Funzione di recesso online — accedendo alla propria area personale su https://www.gstorecalzature.it/account. Per accedere è sufficiente inserire il proprio indirizzo email: verrà inviato un codice OTP che consente l'accesso senza necessità di registrazione. Una volta effettuato l'accesso, il Cliente potrà visualizzare i propri ordini e:
    • Se l'ordine non è ancora stato spedito: è possibile annullarlo direttamente dalla propria area ordini. Il Cliente riceverà una conferma automatica dell'annullamento con data e ora.
    • Se l'ordine è già stato spedito: è possibile richiedere il reso compilando l'apposito modulo. In questo caso si applicano le politiche dello store; le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
  2. Dichiarazione scritta — inviando una comunicazione esplicita di recesso tramite email a info@gstorecalzature.it indicando nome, cognome e numero ordine.

Rimborso

Dopo aver controllato il reso presso il nostro magazzino, ti rimborseremo entro i tempi indicati:

• PayPal: rimborso entro 2 giorni lavorativi sul conto PayPal

• Carta di credito/debito: rimborso entro 2 giorni lavorativi sulla carta utilizzata

In alcuni casi, il tempo totale per vedere l’accredito può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, in base alle politiche bancarie.

Costi del Reso

Il costo del reso è a carico del cliente.

Prodotti danneggiati o difettosi

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso:

1. Compila il modulo di reso sul sito

2. Allegare:

• Una breve descrizione del difetto

• Una foto del difetto o della parte danneggiata del prodotto

Se il pacco è danneggiato al momento della consegna, segnalalo subito al corriere e contattaci entro 4 giorni inviando:

• Foto del pacco danneggiato e dell’etichetta del corriere

• Foto della parte danneggiata del prodotto

Invia tutto a: assistenza@gstorecalzature.it

Una volta ricevute le immagini, analizzeremo il caso e ti contatteremo per trovare una soluzione.

Casi in cui il reso non è accettato

Non accettiamo resi nei seguenti casi:

• Uso improprio del prodotto o prodotto consumato

• Prodotti sporchi o rovinati dall’uso

• Reazioni personali come ipersensibilità al contatto

  • Danni da fattori esterni (es. sfregamento, oggetti appuntiti, agenti chimici)

Contatti Assistenza Clienti

Hai bisogno di supporto?
Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì.

• Email: assistenza@gstorecalzature.it

• WhatsApp: 0773 702939